У НДСЛ «Охматдит» спільно з Дім Рональда Макдональда Україна відбувся воркшоп для завідувачів відділень у межах проєкту з покращення сервісу в лікарні.

Під час тренінгу говорили про те, що якість медичної допомоги включає як клінічну складову і сучасне обладнання, так і пацієнтський досвід: ефективну комунікацію, підтримку родин та середовище, у якому дитина проходить лікування.

Учасники та учасниці обговорили сучасні міжнародні підходи до управління пацієнтським досвідом у медичних закладах. Через практичні вправи визначили шляхи покращення існуючих практик.

Окрему увагу приділили обговоренню сервісних викликів НДСЛ «Охматдит», які були зафіксовані з початку 2026 року. Це важливо, адже негативний досвід під час лікування може спонукати відкладати звернення до лікарів у майбутньому, змушувати шукати альтернативні рішення та впливати на довіру до системи охорони здоров’я.

Визначили, що у фокусі уваги будуть 6 відділень, які стануть пілотними у процесі розробки системи індикаторів якості з компонентом оцінки пацієнтського досвіду.

Цей воркшоп є частиною системної роботи над змінами, які ми плануємо впроваджувати у 2026 році. Високоспеціалізована медична допомога залишається нашим пріоритетом, але для нас також важливо створювати середовище, у якому родина отримує підтримку, зрозумілу комунікацію та відчуття турботи на кожному етапі лікування